客服QQ：88888888

“坦然啦，

免费体验到期前5天

咱们会提醒你的。”

杜女士的孩子正学完一个单位的英语，屏幕弹出告白，阿谁熟习的东谈主物扮装正眨着大眼睛，发出这句看似贴心的承诺。她坦然所在击了“免费体验1周”，让孩子链接用这款外语学习平台App“多邻国”学英语。

可是7天后，等来的不是提醒，而是一条银行卡扣款798元的短信。那只承诺“会提醒”的猫头鹰，此次却经受了千里默。

从学术实验到百亿市值

那只猫头鹰的“成长史”

要明白多邻国的今天，大略需要先了解它的首先。2011年，卡内基梅隆大学东谈主机交互标的的考验路易斯·冯·安创立了多邻国。次年同名App上线时，他提议“将言语学习‘游戏化’”的核激情念令东谈主修葺一新。闯关模式、名次榜、逐日打卡连胜机制……那只名为“Duo”的绿色猫头鹰很快成为“随同式督促”的代名词。它会提醒你该学习了，会在你粗犷时发送俏皮催促，致使催生了“不学习Duo就会起火”的互联网梗。这种计算如实创造了惊东谈主的用户黏性：有用户连胜天数跳动1000天，90日留存率远超传统栽培类App。

2019年多邻国参预中国市集后，其在线英语测评产物“多邻国英语测试”更成为中国数十万考生的经受。但即是这只依然“督促你学习”的猫头鹰，如今却被越来越多用户指控为“悄悄扣钱”的绿色阴魂。

“免费试用”连环计

弹窗背后藏着什么？

记者实测发现，掀开多邻国App后，时时出现“免费体验1周”的弹窗告白，画面教导“免费体验到期前5天提醒”，并标注“随时免费取消，无爽约金”。可是在最终订阅页面的最底部，一转极不显眼的小字才揭示了信得过司法：需在订购期限达成之前提前至少24小时取消续订，不然将于相易期限续订。这与前一个页面所宣传的“随时取消”彼此矛盾。

令消耗者不悦的是，用户小卢直言，多邻国将“订购套餐施助7天体验”与单纯的“免费体验7天”同等看待，二者在法律性质上判然不同，平台昭着是在刻意无极规模，引导用户在不透彻知情的情况下完成订阅。

无提醒强制续费

“扣款易、退款难”成巨额逆境

消耗者张女士向记者阐发了我方的碰到。“App一直推送家庭套餐，说是免费试用七天。淌若不点击领取，每次学完一单位后弹窗就跳出来，孩子不堤防点进去了，那就当免费体验一周了。”张女士说，后果试用到期本日，App并未给出明确教导便成功扣款798元。“我发现后立马肯求退款，后果发现钱根底没璧还来，再次肯求就被终止了。”

无迥殊偶，冯先生于2025年3月1日购买了一年会员，到2026年3月1日到期后，在莫得收到任何申诉提醒的情况下，被自动续费扣款588元。“莫得短信、莫得推送、更莫得邮件提醒，就这样悄无声气地把钱划走了。”冯先生暗示，依据《网罗交往监督照看主意》第十八条，自动续费必须在到期前以显耀方式提醒消耗者，由消耗者自主经受，米兰多邻国的作念法显然违纪。

访佛投诉在各大酬酢平台和投诉网站上比比齐是。在黑猫投诉平台，“自动续费”联系投诉量已超22万条，多邻国屡屡被说起。有用户反应试用时间莫得收到显耀提醒便自动续费订阅；有用户的扣费技术致使发生在试用期尚未达成的凌晨时期。

更令东谈主困扰的是退款设施。多名消耗者暗示，在发现被扣款后肯求退款时，多邻国客服渠谈难以接通，在线客服则倾向于将遭殃推卸给苹果等支付渠谈，导致退款请求堕入“踢皮球”僵局。有消耗者拨打客服电话永恒无东谈主喜悦，偶有来电亦然心浮气躁，退款诉求毫无证据。

可是达成发稿，多邻国方面尚未就上述投诉作出厚爱修起。

讼师：

涉嫌骚扰知情权，神情要求或无效

针对多邻国的上述操作，广东微众讼师事务所照看副主任赵冰洁指出，字据《消耗者权益保护法》及《网罗交往监督照看主意》，想法者以免费试用、免费体验等方式吸援用户订阅的，应当在消耗者通畅作事前以显耀方式见知自动续费要求、扣费金额和取消方式。多邻国将要津教导隐蔽在冗长条约或不起眼的边际，涉嫌骚扰消耗者的知情权和经受权。

赵冰洁进一步分析，多邻国用户条约中存在的“已支付款项一律不予退还”的神情要求，可能组成《民法典》第四百九十七条第二项律例，“淌若提供神情要求的一方不对理地奉命或者温和其遭殃，同期加剧对方遭殃或适度对方主要职权，此类神情要求将被认定为无效。”消耗者有权要求平台退还未经灵验授权的扣款，独立即罢手自动续费作事。

监管新规行将落地

“套路续费”还能走多远？

值得在意的是，针对自动续费乱象，国度层面已出台新规。国度发展创新委、市集监管总局、国度网信办谐和发布的《互联网平台价钱步履司法》将于2026年4月10日厚爱推行，明确要求：吸收自动续费方式收费的，每次扣款应当提前以显耀方式提醒消耗者，并提供显耀、浅薄的随时取消道路。2026年1月，工信部通报的第一批侵害用户权益步履的运用中，“强制自动续费”被列为重心整治问题。

在数字化订阅经济富贵发展的今天，浅薄不应成为侵害消耗者权益的借口。既然是“试用”，就该光明正地面让用户试用；既然要“续费”，就该明朗晰楚地让用户经受。关于那些热衷于玩“翰墨游戏”、树立“弹窗陷坑”的App，监管部门到了该“亮剑”的时候了。

你用过这款App吗？

对此你何如看

挑剔区聊聊吧

采写 | 深圳晚报记者 郑淑仪

剪辑 | 贺 曦

审读 | 杨永坚

二审 | 蔡志军

三审 | 王 博

2026FUN心消耗节来了！

深圳晚报×广东鹿鹰园

给晚粉送专属福利啦~

50张广东鹿鹰园门票

邀粉丝打卡珠三角超赞的生态游乐宝地

解锁科普、游乐、失业一体的出游体验～

广东鹿鹰园3800亩生态宇宙

草原花海湖泊环绕，超顺应全家出游！

萌宠互动、彩虹滑谈、高空玻璃荡漾超解压

40+无能源模式尽情撒欢，VR数字馆玩转科技

夜场有音乐喷泉、打卡花灯、性格民宿体验

免费泊车，吃住玩一站式惩处，长幼齐宜

行径达成3月15日，速来开启欢畅出游！

地址：广东省惠州市龙门县龙江镇石前村鹿鹰园

筹商东谈主及电话：谢先生 15766900605

1、参预深圳晚报微信公众号

2、点击“私信”参预对话框

3、在对话框中输入要津词“广东鹿鹰园”，赢得不绝参与抽奖

开奖技术：2026年3月15日23:00

兑奖方式：兑换信息将由乐土方以短信方式申诉，请在意查收

在意事项：

1、参预抽奖小措施会有一个5秒的开屏告白，请勿点击！请勿点击！请勿点击！（伏击的事情说三遍）；

2、本奖品为赠品，严禁转卖交往；

3、请中奖粉丝在律例技术内填写领奖信息，寄望手机短信，如发现填写信息未兑票，或将参预深晚福利黑名单；

4、本行径最终证明权归深圳晚报扫数。