傅诗轩 征笑江

文化旅游产业是办事型产业，从业东谈主员是推动行业高质料发展的要津力量。在文旅交融布景下，需强化文旅从业东谈主员的复合素质，进展从业东谈主员在文旅产业升级经由中的基础性搭救作用。

跟着文旅新业态、新本领束缚泄漏，一线东谈主员不仅要懂阛阓、会筹备、善运营，还要具备文化证据与价值抒发才略，并梗概熟悉应用东谈主工智能等数字本领。在这一布景下，训诫复合素质，推动专科才略、东谈主文素质与数字技巧协同发展，成为以东谈主才上风带动文旅产业提质扩容的进击握手。

然则，刻下文旅界限从业东谈主员复合素质培养体系仍不健全，与产业实践和本领变革联贯不够细巧，部分从业东谈主员的才略结构与行业发展需求之间存在脱节，逐渐成为制约文旅产业高质料发展的要素。

一是文旅从业东谈主员东谈主文素质与文旅交融发展需求尚不匹配。刻下，在不少文旅形态和办事场景中，要是一线东谈主员短缺对文化眉目的系统梳理、中枢价值的准确索要以及情境化抒发才略，通常难以将文化内涵编削为连贯而有深度的内容呈现。

二是文旅从业东谈主员数字化素质难以合乎产业数字化转型节拍。跟着东谈主工智能驱动的数字文旅、机灵景区和千里浸式体验等新业态加速发展，使用数字本领已从缓助技巧退换为文旅产物设想、运营和传播的进击才略。然则，文旅从业东谈主员对数字本领的证据和应用多停留在基础操作层面，在现实运营场景中多依赖过往的办事教诲而非本领缓助。此外，短缺将数字本领与内容创作、场景营造和耗尽体验深度交融的才略，难以开释文旅新业态的翻新上风和界限效应。

三是跨层级素质培养体系与从业东谈主员办事成长旅途联贯不畅。刻下，“学校—企业—社会”协同不及，尚未变成证据学历训诫、岗亭实践与不绝训诫的文旅复合素质培育体系。同期，现存文旅复合素质培育内容仍偏重礼节培训、安全训诫等基础性、法式性磨砺，短缺围绕文化解读、数字技巧和创意筹备等中枢才略的分层设想，进而难以陈说新业态对复合型东谈主才的现实需求。加之培训与岗亭晋升、薪酬激发和办事发展通谈联贯不细巧，从业东谈主员学习能源和办事招供感不及，制约了文旅复合素质培育。

强化从业东谈主员复合素质设置，补皆“东谈主”的短板、夯实东谈主才搭救，米兰不仅是践行“投资于东谈主”发展理念的内在条件，更是开释文旅产业发展动能的要津举措。

一是完善文旅从业东谈主员复合素质培育轨制。推动文旅行业协会、院校、企业和社会培训机构等多主体协同，共同制定文旅从业东谈主员技巧课程清单，围绕东谈主文叙事、办事运营、数字应用和创意筹备等中枢才略竖立模块化技巧包，并通过线下教训与在线培训汇集拢的方式，拓展学习渠谈。在此基础上，需进一步字据文旅从业东谈主员岗亭类型和职责互异，围绕“专科素质—东谈主文素质—数字化素质”结构，对一线办事东谈主员、内容创作主谈主员和责罚东谈主员诀别竖立互异化才略要乞降训诫旅途，增强素质培育的针对性和适配性。此外，文旅企业工会应藏身行业和区域层面，促进行业资源分享，搭建学习一样和办事对接平台；饱读吹从业东谈主员积极参与夜校培训、东谈主才驿站等活动，扩大素质培育的掩盖面和参与度。

二是强化素质培育与产业需求的深度联贯。文旅部门及行业组织应以产业发展需求为导向，紧跟新业态、新模式和新本领发展，动态解救从业东谈主员素质培育重心，使培育内容实时呼应产业结构优化、办事方式升级和耗尽需求变化。文旅企业应聚焦机灵文旅运营、数字内容坐蓐、千里浸式体验设想和概括办事责罚等重心界限，以产业启动和岗亭需求为牵引，明确从业东谈主员素质才略的应用标的，并通过产学研协同、实践形态和翻新平台设置，推动素质训诫向具体业务法子和现实奏效编削，变成素质培育与文旅产业发展协同鼓舞的长效机制。

三是优化文旅从业东谈主员评价体系与选树机制。文旅企业应聚拢岗亭职责，将复合素质条件编削为可不雅察、可评价的岗亭才略与实践后果，并镶嵌现存考察评价体系，完善旅游办事质料、文化发挥注解水平、形态筹备实行及传播效果等素质评价盘算。此外，可通过竖立行业前锋、岗亭尖兵、首席教诲员等荣誉，训诫从业东谈主员办事招供感及自重感。通过师徒带教和使命室设置等方式，促进复合素质在实践中的传递与扩散，营造“东谈主东谈主皆可成才，东谈主东谈主尽展其才”的文旅东谈主才发展生态。

（作家单元：北京科技大学经济责罚学院）MILAN SPORTS